Google reviews zijn onmisbaar geworden om zichtbaar en geloofwaardig te zijn. Voor iemand een keuze maakt, leest die eerst wat andere klanten schrijven over de kwaliteit van je product of je dienst.
Hoe meer recente, echte klantbeoordelingen je hebt, hoe meer vertrouwen je wekt bij wie je nog niet kent.
Waarom zijn Google reviews zo belangrijk?
Reviews bepalen mee je online reputatie. Ze helpen je om:
- Vertrouwen te wekken bij nieuwe klanten
- Je lokale vindbaarheid op Google en Google Maps te verbeteren
- Meer omzet te draaien
- Je vakmanschap te tonen
- Je te onderscheiden van de concurrent verderop
- Beter te begrijpen wat je klanten verwachten
Een zaak met veel positieve reviews komt vanzelf betrouwbaarder over dan een concurrent met een handvol beoordelingen of helemaal geen.
Begin bij je Google bedrijfsprofiel
Voor je reviews kan verzamelen, heb je een correct ingesteld Google bedrijfsprofiel nodig.
Met dat profiel kunnen je klanten:
- Je zaak terugvinden op Google
- Je openingsuren bekijken
- Je foto’s zien
- De route plannen via Google Maps
- Snel contact met je opnemen
- In een paar tikken een review achterlaten
Een volledig en actueel profiel helpt bovendien je lokale SEO vooruit.
Vind je Google reviewlink terug
In je bedrijfsprofiel vind je een Google reviewlink: een korte URL die je klant meteen op het beoordelingsvenster brengt, zonder tussenstappen.
Die link is de basis van alles wat volgt. Je gebruikt hem in je e-mails, in je sms’en en op je NFC-dragers.
Het echte geheim: maak het je klant zo makkelijk mogelijk
De belangrijkste reden waarom klanten geen review achterlaten, is tijdgebrek.
Zelfs wie tevreden is, haakt af zodra hij je zaak moet opzoeken, moet inloggen en drie schermen verder moet klikken.
Wil je meer Google reviews verzamelen, dan haal je zoveel mogelijk stappen weg en breng je je klant rechtstreeks op je reviewpagina.
Vraag op het juiste moment
Het beste moment is meteen na een goede ervaring:
- Na een aankoop
- Na een geleverde dienst
- Op het einde van een afspraak
- Bij het afgeven van een bestelling
- Nadat je een probleem hebt opgelost
Hoe verser de ervaring, hoe groter de kans dat je klant de moeite neemt.
Hoe vraag je een review?
Er zijn verschillende manieren, en de beste hangt af van je zaak.
Via e-mail
E-mail werkt goed voor wie op afstand werkt of een webshop heeft.
Houd het bericht kort en persoonlijk, en zet je Google reviewlink er duidelijk in.
Via sms of WhatsApp
Een kort bericht wordt bijna altijd gelezen, en veel sneller dan een e-mail.
Eén zin met je reviewlink volstaat om nieuwe beoordelingen op te leveren.
Gewoon vragen, in je zaak
Voor winkels, restaurants, vakmensen en vrije beroepen blijft het rechtstreeks vragen vaak het meest doeltreffend.
Zegt een klant dat hij tevreden is, dan is dat het moment om voor te stellen dat hij het ook opschrijft.
NFC-oplossingen om meer Google reviews te verzamelen
Met NFC en een QR-code wordt het verzamelen van reviews een stuk eenvoudiger.
Je klant houdt zijn telefoon tegen de drager of scant de code, en je Google-pagina opent meteen.
Het Google review bordje
Op de toonbank, aan de receptie of vlak bij de kassa laat een NFC-bordje je klant in enkele seconden een review achterlaten.
Er is geen app voor nodig.
De NFC-sticker
Geplakt op je etalage, je toonbank of je bedrijfswagen stuurt een raamsticker je klanten discreet naar je Google bedrijfsprofiel. Hij werkt ook wanneer je zaak gesloten is.
De Google review kaart
Ze past in je broekzak en gaat mee naar de klant. Ideaal om na een klus of een afspraak meteen om een beoordeling te vragen.
Moet je élke klant om een review vragen?
Ja.
Positieve reviews versterken je reputatie, en kritische reviews laten je zien waar het beter kan.
Google vraagt trouwens uitdrukkelijk om geen selectie te maken. Alleen tevreden klanten aanspreken is tegen de richtlijnen, en het valt op termijn op.
Wat werkt het best voor jouw zaak?
Dat hangt af van hoe je werkt.
Werk je online of vanuit een webshop, dan zijn e-mail en sms meestal het handigst.
Heb je een winkel, een restaurant, een salon of een eigen praktijk, dan is een NFC-drager bijna altijd de eenvoudigste oplossing. Met een NFC-bordje, een NFC-sticker of een NFC-kaart komt je klant meteen op je reviewpagina en deelt hij zijn ervaring in enkele seconden.
Sneller voor je klant, en meer resultaat voor jou.
