Hoe krijgt u meer Google-reviews van uw klanten?

Google-reviews zijn vandaag onmisbaar om de zichtbaarheid en geloofwaardigheid van een bedrijf te vergroten. Voordat consumenten een beslissing nemen, bekijken ze vaak eerst de reviews van andere klanten om een beter beeld te krijgen van de kwaliteit van een product of dienst.

Hoe meer recente en authentieke reviews uw bedrijf heeft, hoe meer vertrouwen u wekt bij toekomstige klanten.

Waarom zijn Google-reviews zo belangrijk?

Klantreviews hebben een directe invloed op de online reputatie van een bedrijf. Ze helpen om:

• Het vertrouwen van potentiële klanten te versterken.
• Uw zichtbaarheid op Google en Google Maps te verbeteren.
• Uw omzet te verhogen.
• Uw vakmanschap in de verf te zetten.
• U te onderscheiden van de concurrentie.
• De verwachtingen van uw klanten beter te begrijpen.

Een bedrijf met veel positieve reviews wordt vanzelf als betrouwbaarder gezien dan een concurrent met weinig of geen beoordelingen.

Maak en optimaliseer uw Google Bedrijfsprofiel

Voordat u reviews kunt verzamelen, moet uw bedrijf beschikken over een correct ingesteld Google Bedrijfsprofiel.

Met dit profiel kunnen uw klanten:

• Uw bedrijf vinden op Google.
• Uw openingsuren bekijken.
• Uw foto’s bekijken.
• Een route plannen via Google Maps.
• Snel contact met u opnemen.
• In enkele klikken een review achterlaten.

Een volledig en regelmatig bijgewerkt profiel verbetert ook uw lokale SEO.

Het geheim: maak de reviewaanvraag eenvoudig en snel

De belangrijkste reden waarom klanten geen review achterlaten, is vaak tijdgebrek.

Zelfs wanneer ze tevreden zijn, haken veel klanten af als de procedure te ingewikkeld is.

Om meer reviews te krijgen, moet u zoveel mogelijk stappen wegnemen en uw klant rechtstreeks toegang geven tot uw Google-reviewpagina.

Vraag een review op het juiste moment

Het beste moment om een review te vragen is net na een positieve ervaring:

• Na een aankoop.
• Na een dienstverlening.
• Aan het einde van een afspraak.
• Bij het overhandigen van een bestelling.
• Na het oplossen van een klantprobleem.

Hoe recenter de ervaring, hoe groter de kans dat de klant zijn ervaring deelt.

Welke middelen kunt u gebruiken om een review te vragen?

U kunt verschillende kanalen gebruiken:

Via e-mail

E-mail blijft een doeltreffende oplossing voor bedrijven die op afstand werken of actief zijn in e-commerce.

Het bericht moet eenvoudig, persoonlijk en voorzien zijn van een directe link naar uw Google-reviewpagina.

Via sms

Sms heeft een uitstekende openingsgraad.

Een kort bericht met de link naar uw Google-profiel kan snel nieuwe reviews opleveren.

Face-to-face

Voor winkels, restaurants, vakmensen of vrije beroepen blijft een directe vraag vaak zeer effectief.

Wanneer een klant zijn tevredenheid uitspreekt, is dat het ideale moment om hem voor te stellen zijn ervaring te delen.

NFC-oplossingen om meer Google-reviews te verzamelen

Vandaag maken NFC- en QR-code-technologieën het verzamelen van reviews veel eenvoudiger.

Een eenvoudig contact met een smartphone volstaat om uw Google-pagina rechtstreeks te openen.

Google NFC-platen

Geplaatst op een toonbank, bij de receptie of in de buurt van de kassa, laten NFC-platen klanten in enkele seconden een review achterlaten.

Er is geen app nodig.

NFC-stickers

Geplakt op een etalage, toonbank of bedrijfsvoertuig bieden NFC-stickers een discrete en doeltreffende oplossing om uw klanten naar uw Google-profiel te sturen.

NFC-kaarten

Ze zijn gemakkelijk mee te nemen en kunnen na een dienstverlening of afspraak rechtstreeks aan de klant worden getoond.

NFC-sleutelhangers

Praktisch voor vakmensen, vertegenwoordigers of mobiele professionals: ze maken het mogelijk om overal en op elk moment een review te vragen.

Moet u elke klant om een review vragen?

Ja.

Positieve reviews versterken uw reputatie, terwijl kritischere reviews helpen om verbeterpunten te identificeren.

Google raadt bovendien aan om al uw klanten om een review te vragen, zonder selectie te maken.

Wat is de beste strategie?

De ideale strategie hangt af van uw activiteit.

Voor online bedrijven zijn aanvragen via e-mail of sms meestal het meest geschikt.

Voor winkels, restaurants, salons, vakmensen of vrije beroepen zijn NFC-tools vaak de eenvoudigste en meest doeltreffende oplossing.

Met een NFC-plaat, NFC-sticker of NFC-kaart krijgen uw klanten onmiddellijk toegang tot uw Google-reviewpagina en kunnen ze hun ervaring in enkele seconden delen.

Sneller voor uw klanten, efficiënter voor uw bedrijf.