Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 5 oktober 2026

Dit retourbeleid beschrijft onder welke voorwaarden je producten die je bij MyPlaqueNFC bestelt, kunt terugsturen, ruilen of terugbetaald krijgen.

Het geldt voor onze NFC-bordjes, NFC-kaarten, NFC-stickers en alle andere fysieke producten die we op onze website verkopen.

1. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Ben je consument, dan heb je volgens de Europese consumentenwetgeving 14 kalenderdagen om je aankoop te herroepen, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Die termijn begint de dag na ontvangst van je bestelling.

Worden de producten van één bestelling apart geleverd, dan begint de termijn pas na ontvangst van het laatste product.

Wil je je aankoop herroepen, laat het ons dan weten voor die 14 dagen voorbij zijn:

per e-mail via info@myplaque-nfc.com;
via het contactformulier op onze website;
of per post, naar het adres onderaan deze pagina.

Vermeld in je bericht:

je voor- en achternaam;
je bestelnummer;
de producten waarover het gaat;
de datum waarop je je bestelling hebt ontvangen;
duidelijk dat je je aankoop wilt herroepen.

Een product gewoon terugsturen of een pakket weigeren is niet voldoende om je herroepingsrecht geldig uit te oefenen.

2. Commerciële garantie: 30 dagen tevreden of geld terug

Bovenop het wettelijke herroepingsrecht biedt MyPlaqueNFC een commerciële garantie: bepaalde producten kun je terugsturen binnen 30 kalenderdagen na ontvangst.

Ook zakelijke klanten kunnen deze garantie krijgen, onder de voorwaarden van dit retourbeleid.

Om binnen deze garantie te vallen, moet het product:

niet gepersonaliseerd zijn;
ongebruikt en niet geïnstalleerd zijn;
schoon en in perfecte staat zijn;
compleet zijn, met eventuele accessoires;
teruggestuurd worden in de originele verpakking, of in een verpakking die even goed beschermt;
vergezeld zijn van een aankoopbewijs of je bestelnummer.

Bij stickers en andere klevende producten mag de beschermfolie van de lijmlaag niet verwijderd zijn, en mag het product nog niet geplakt zijn.

Bij NFC-bordjes en NFC-kaarten mag het product geen krassen, deuken, vouwen, aanpassingen of schade door verkeerd gebruik vertonen.

Binnen deze commerciële garantie zijn de kosten voor het terugsturen voor jouw rekening. Doe je je aanvraag na de wettelijke termijn van 14 dagen, dan betalen we de oorspronkelijke verzendkosten niet terug.

3. Gepersonaliseerde, bedrukte of geprogrammeerde producten

Volgens de Europese consumentenwetgeving geldt het herroepingsrecht niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Als gepersonaliseerd gelden onder meer producten die:

bedrukt zijn met een logo, naam, tekst, afbeelding of huisstijl die jij aanlevert;
gemaakt zijn op basis van een ontwerp dat jij hebt goedgekeurd;
uitgevoerd zijn in een formaat, afwerking of configuratie waar jij specifiek om hebt gevraagd;
gegraveerd of gemarkeerd zijn volgens jouw instructies;
geprogrammeerd of gecodeerd zijn met een link naar jou, je bedrijf, je zaak, je sociale media of je reviewpagina;
gekoppeld zijn aan een unieke QR-code die voor jou is aangemaakt;
een specifieke aanpassing nodig hadden om ze te maken of voor te bereiden.

Deze producten kun je dus niet terugsturen of terugbetaald krijgen omdat je van gedachten verandert, tenzij ze defect of niet conform zijn, of MyPlaqueNFC een fout heeft gemaakt.

Kies je een standaardoptie die het product niet duidelijk persoonlijk maakt, dan kan het wettelijke herroepingsrecht wel van toepassing blijven.

4. Annuleren voor de productie

Je kunt een bestelling kosteloos annuleren zolang de voorbereiding, de programmering, de bedrukking of de productie nog niet begonnen is.

Wil je annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je bestelnummer.

Is de personalisatie, het grafisch ontwerp, de bedrukking, de NFC-programmering, het aanmaken van de QR-code of de productie al begonnen, dan zijn annuleren en terugbetalen niet meer gegarandeerd.

Kan het technisch nog, dan stelt MyPlaqueNFC je een aanpassing van je bestelling voor. Afhankelijk van hoe ver de productie gevorderd is, kunnen er extra kosten bij komen.

5. Voorwaarden voor een retour

Nadat je ons hebt laten weten dat je je aankoop herroept, heb je maximaal 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen.

Neem voor je iets terugstuurt bij voorkeur contact op met onze klantenservice: we geven je de juiste instructies en het retouradres voor je bestelling. Dat contact beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet.

In het pakket moeten zitten:

het product dat je terugstuurt;
je bestelnummer;
je naam;
een kopie van je herroeping, of een document waarin je de reden van je retour uitlegt.

Je bent verantwoordelijk voor het product tot het bij MyPlaqueNFC aankomt. Verstuur het daarom bij voorkeur met een traceerbare verzendmethode en bewaar je verzendbewijs.

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, behalve als:

MyPlaqueNFC uitdrukkelijk akkoord gaat om ze te betalen;
het product dat je hebt ontvangen defect of niet conform is;
MyPlaqueNFC een fout heeft gemaakt bij het voorbereiden van je bestelling;
de toepasselijke wetgeving bepaalt dat de verkoper ze draagt.

Pakketten die onder rembours worden verstuurd, nemen we niet aan.

6. Staat van teruggestuurde producten

Je mag het product alleen hanteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Is het product minder waard geworden doordat je het verder hebt gehanteerd dan daarvoor nodig was, dan kunnen we het terugbetaalde bedrag verminderen.

Binnen de commerciële garantie kunnen onder meer deze situaties leiden tot een lagere terugbetaling of een weigering:

een product dat geplakt of geïnstalleerd is;
een lijmlaag die gebruikt is, of waarvan de beschermfolie verwijderd is;
een product met krassen, of dat gebroken, gevouwen of beschadigd is;
een product dat je zelf hebt aangepast;
gebruik dat niet overeenkomt met de instructies;
ontbrekende onderdelen of accessoires;
schade door een retourverpakking die onvoldoende beschermt.

Dit doet niets af aan je rechten als het product bij levering defect of niet conform was.

7. Defecte, beschadigde of niet-conforme producten

Komt je bestelling beschadigd, onvolledig of defect aan, of is het niet wat je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@myplaque-nfc.com

Zo kunnen we je aanvraag vlot behandelen. Stuur ons:

je bestelnummer;
een duidelijke beschrijving van het probleem;
foto’s van het product;
foto’s van het pakket en het verzendlabel, als de schade door het transport komt;
een video van het probleem, als dat nuttig is.

Meld zichtbare schade bij voorkeur binnen 48 uur na levering, zodat we het makkelijker met de vervoerder kunnen regelen. Die termijn doet niets af aan je rechten onder de wettelijke garantie.

Na controle stelt MyPlaqueNFC je, afhankelijk van de situatie, een van deze oplossingen voor:

hulp bij het instellen;
een nieuwe programmering;
een reparatie;
een vervangend product;
een opnieuw gemaakt product;
een volledige of gedeeltelijke terugbetaling.

Ligt het defect of de fout bij MyPlaqueNFC, dan nemen we redelijke en aantoonbare retourkosten voor onze rekening.

8. De NFC-werking controleren

Voor we besluiten dat een product defect is, kunnen we je vragen een paar eenvoudige dingen te controleren:

of NFC aanstaat op je telefoon;
of het product werkt met een andere compatibele smartphone;
of je je telefoon tegen de juiste NFC-zone houdt;
of het helpt om een erg dikke of metalen hoes te verwijderen;
of de QR-code werkt als je hem rechtstreeks scant;
of de gekoppelde link nog bereikbaar is.

Waar de NFC-lezer zit en hoe gevoelig hij is, verschilt per smartphonemodel.

Een probleem door de telefoon, de instellingen ervan, de internetverbinding, een link die jij hebt aangeleverd of een externe dienst is niet noodzakelijk een defect van het product.

9. Wettelijke garantie

Als consument heb je recht op de wettelijke garantie op conformiteitsgebreken die de Europese regelgeving vastlegt.

Je kunt die garantie inroepen tot twee jaar na de levering van het product.

Heeft een product een conformiteitsgebrek, dan kun je kosteloos om reparatie of vervanging vragen, onder de voorwaarden van de wet.

Is reparatie of vervanging onmogelijk, geweigerd of onevenredig, of gebeurt ze niet binnen de wettelijke termijn, dan kun je, afhankelijk van de situatie, een prijsvermindering of de ontbinding van de koop vragen.

De wettelijke garantie geldt ook voor gepersonaliseerde producten. Dat je een gepersonaliseerd product niet kunt herroepen, neemt dus niets weg van je rechten als het defect is of niet overeenkomt met de bestelling die je hebt goedgekeurd.

10. Terugbetalingen

Oefen je je wettelijke herroepingsrecht geldig uit, dan betaalt MyPlaqueNFC de betrokken bedragen terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen.

We mogen de terugbetaling wel uitstellen tot:

we de producten echt terug hebben;
of je ons een bewijs hebt gestuurd dat je ze hebt verzonden.

Het moment dat het eerst komt, telt.

Extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardverzending die we aanbieden, betalen we niet terug.

We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat je bij je bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een ander betaalmiddel dat je niets extra kost.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het nog enkele dagen duren voor de terugbetaling op je rekening staat.

11. Terugbetalingen binnen de garantie van 30 dagen

Stuur je een product terug na de wettelijke herroepingstermijn, maar binnen de commerciële termijn van 30 dagen, dan betalen we alleen de prijs terug van de teruggestuurde producten die onder de garantie vallen.

Niet terugbetaald worden:

de oorspronkelijke verzendkosten;
kosten voor express- of prioriteitsverzending;
de retourkosten;
kosten voor personalisatie of ontwerp die al gemaakt zijn;
diensten die met je akkoord al uitgevoerd zijn.

We betalen terug nadat we de teruggestuurde producten hebben ontvangen en gecontroleerd.

12. Ruilen

Voor een niet-gepersonaliseerd product kunnen we je een ruil voorstellen, als het product beschikbaar is.

Soms vragen we je om het oorspronkelijke product terug te sturen voor een terugbetaling, en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen.

Is een product defect, niet conform of verkeerd voorbereid, dan zorgt MyPlaqueNFC voor een vervanging, onder de voorwaarden van de wettelijke garantie.

13. Geweigerde of niet-afgehaalde bestellingen

Een pakket weigeren of het niet afhalen bij de vervoerder geldt niet automatisch als herroeping.

Je moet MyPlaqueNFC binnen de geldende termijn duidelijk laten weten dat je je aankoop herroept.

Komt een pakket bij ons terug door:

een onjuist of onvolledig adres;
een langdurige afwezigheid;
een onterechte weigering;
of een pakket dat niet op tijd is afgehaald,

dan kunnen we de kosten voor een nieuwe verzending bij je in rekening brengen.

Voor gepersonaliseerde producten geeft een pakket dat automatisch terugkomt geen recht op terugbetaling.

14. Zakelijke bestellingen

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt in de eerste plaats voor overeenkomsten tussen een onderneming en een consument.

Bestellingen voor zakelijke doeleinden vallen er niet automatisch onder, tenzij een specifieke wettelijke regel dat bepaalt.

MyPlaqueNFC kan zakelijke klanten wel de commerciële garantie van 30 dagen toekennen voor niet-gepersonaliseerde producten die daarvoor in aanmerking komen, onder de voorwaarden van dit retourbeleid.

Gepersonaliseerde, geprogrammeerde, bedrukte of speciaal voor een zakelijke klant gemaakte producten nemen we niet terug en betalen we niet terug, behalve bij een defect, een niet-conformiteit of met schriftelijk akkoord van MyPlaqueNFC.

15. Modelformulier voor herroeping

Je kunt dit model gebruiken:

Aan:

MyPlaqueNFC (Lekker Food BV)
Biezenstraat 29, 9400 Ninove, België
E-mail: info@myplaque-nfc.com
Telefoon: +32 466 46 92 70

Hierbij deel ik u mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Product(en):
[in te vullen]

Bestelnummer:
[in te vullen]

Besteld op:
[in te vullen]

Ontvangen op:
[in te vullen]

Voor- en achternaam:
[in te vullen]

Adres:
[in te vullen]

Datum:
[in te vullen]

Handtekening, alleen bij verzending per post:
[handtekening]

16. Retouradres

Stuur producten terug naar het adres dat onze klantenservice je doorgeeft:

MyPlaqueNFC
Biezenstraat 29, 9400 Ninove, België
E-mail: info@myplaque-nfc.com
Telefoon: +32 466 46 92 70

Stuur een product niet terug naar een ander adres dat op het pakket staat, zonder eerst het retouradres bij onze klantenservice na te vragen.

17. Contact

Heb je een vraag over een retour, een terugbetaling, een herroeping of een defect product? Neem contact op met MyPlaqueNFC:

E-mail: info@myplaque-nfc.com
Contactformulier: op onze website
Adres: MyPlaqueNFC, Biezenstraat 29, 9400 Ninove, België

Vermeld altijd je bestelnummer, zo kunnen we je sneller helpen.