Comment obtenir plus d’avis Google de vos clients ?

Les avis Google sont devenus un élément essentiel pour développer la visibilité et la crédibilité d’une entreprise. Avant de prendre une décision, la majorité des consommateurs consultent les avis laissés par d’autres clients afin de se faire une idée de la qualité d’un produit ou d’un service.

Plus votre établissement possède d’avis récents et authentiques, plus vous inspirez confiance aux futurs clients.

Pourquoi les avis Google sont-ils si importants ?

Les avis clients influencent directement la réputation en ligne d’une entreprise. Ils permettent de :

• Renforcer la confiance des prospects.
• Améliorer votre visibilité sur Google et Google Maps.
• Développer votre chiffre d’affaires.
• Valoriser votre savoir-faire.
• Vous démarquer de la concurrence.
• Comprendre les attentes de vos clients.

Un établissement affichant de nombreux avis positifs sera naturellement perçu comme plus fiable qu’un concurrent disposant de peu ou pas d’évaluations.

Créez et optimisez votre fiche Google Business Profile

Avant de pouvoir collecter des avis, votre entreprise doit disposer d’une fiche Google Business Profile correctement configurée.

Cette fiche permet à vos clients de :

• Trouver votre entreprise sur Google.
• Consulter vos horaires.
• Visualiser vos photos.
• Obtenir un itinéraire via Google Maps.
• Vous contacter rapidement.
• Laisser un avis en quelques clics.

Une fiche complète et régulièrement mise à jour améliore également votre référencement local.

Le secret : rendre la demande d’avis simple et rapide

La principale raison pour laquelle les clients ne laissent pas d’avis est souvent le manque de temps.

Même lorsqu’ils sont satisfaits, beaucoup abandonnent si la procédure est trop compliquée.

Pour obtenir davantage d’avis, il faut supprimer un maximum d’étapes et permettre au client d’accéder directement à votre page d’évaluation.

Demander un avis au bon moment

Le meilleur moment pour solliciter un avis est juste après une expérience positive :

• Après un achat.
• Après une prestation.
• À la fin d’un rendez-vous.
• Lors de la remise d’une commande.
• Après la résolution d’un problème client.

Plus le souvenir est récent, plus le client sera susceptible de partager son expérience.

Quels moyens utiliser pour demander un avis ?

Plusieurs canaux peuvent être utilisés :

Par e-mail

L’e-mail reste une solution efficace pour les entreprises qui travaillent à distance ou dans l’e-commerce.

Le message doit être simple, personnalisé et contenir un lien direct vers votre page d’avis Google.

Par SMS

Le SMS bénéficie d’un excellent taux d’ouverture.

Un message court accompagné du lien vers votre fiche Google peut générer rapidement de nouveaux avis.

En face-à-face

Pour les commerces, restaurants, artisans ou professions libérales, une demande directe reste souvent très efficace.

Lorsqu’un client exprime sa satisfaction, c’est le moment idéal pour lui proposer de partager son expérience.

Les solutions NFC pour récolter plus d’avis Google

Aujourd’hui, les technologies NFC et QR Code permettent de simplifier considérablement la collecte d’avis.

Un simple contact avec un smartphone suffit pour ouvrir directement votre page Google.

Plaques NFC Google

Installées sur un comptoir, à l’accueil ou à proximité de la caisse, les plaques NFC permettent aux clients de laisser un avis en quelques secondes.

Aucune application n’est nécessaire.

Stickers NFC

Collés sur une vitrine, un comptoir ou un véhicule professionnel, les stickers NFC offrent une solution discrète et efficace pour rediriger vos clients vers votre fiche Google.

Cartes NFC

Faciles à transporter, elles peuvent être présentées directement au client après une prestation ou un rendez-vous.

Porte-clés NFC

Pratiques pour les artisans, commerciaux ou professionnels itinérants, ils permettent de demander un avis partout et à tout moment.

Faut-il demander un avis à tous les clients ?

Oui.

Les avis positifs renforcent votre réputation tandis que les avis plus critiques permettent d’identifier des axes d’amélioration.

Google recommande d’ailleurs de solliciter l’ensemble de vos clients sans faire de sélection.

Quelle est la meilleure stratégie ?

La stratégie idéale dépend de votre activité.

Pour les entreprises en ligne, les demandes par e-mail ou SMS sont généralement les plus adaptées.

Pour les commerces, restaurants, salons, artisans ou professions libérales, les outils NFC constituent souvent la solution la plus simple et la plus efficace.

Grâce à une plaque NFC, un sticker NFC ou une carte NFC, vos clients accèdent instantanément à votre page d’avis Google et peuvent partager leur expérience en quelques secondes.

Plus rapide pour vos clients, plus efficace pour votre entreprise.