Description
Comptez vos invitations envoyées le mois dernier. Comptez les avis obtenus.
L’écart entre ces deux chiffres est le vrai sujet de cette page.
Gardez vos relances par e-mail, elles font leur travail : elles touchent les clients que vous ne voyez jamais en face, et elles rattrapent ceux qui sont déjà repartis.
Mais une invitation arrive le lendemain, entre deux newsletters et une facture, quand l’expérience est déjà loin. Elle ne peut pas atteindre le client qui est devant vous, l’expérience fraîche et le téléphone à la main — le meilleur moment de toute la relation.
Une plaque NFC Trustpilot ne remplace pas vos relances. Elle prend ceux qu’elles ne prendront jamais.
Qui écrit un avis Trustpilot sans qu’on le lui demande ?
Celui qui est en colère.
C’est le mécanisme le plus mal compris des avis en ligne, et il explique à lui seul la plupart des pages Trustpilot décevantes. Un client satisfait est reparti content et il est passé à autre chose. Un client mécontent, lui, a une raison d’aller écrire — et il la trouve tout seul.
Résultat : une entreprise qui ne demande rien n’a pas une page vide. Elle a une page qui ne lui ressemble pas. Quelques avis, une note basse, et une majorité silencieuse de clients satisfaits qui n’y figurent nulle part.
Demander à tout le monde, c’est ce qui rend votre note juste. Vous ne gonflez rien : vous donnez la parole à ceux qui ne l’auraient pas prise.
Votre page Trustpilot apparaît dans Google quand on cherche votre nom
Tapez le nom de votre entreprise dans Google. Votre page Trustpilot est très souvent dans les premiers résultats, juste sous votre propre site.
Ce qui veut dire qu’elle fait partie de votre vitrine, que vous l’alimentiez ou non. Un prospect qui vérifie avant de vous appeler la verra.
Et c’est là que les deux sections précédentes se rejoignent : une page à quatre avis dominée par deux mécontents ne vous coûte pas « un peu d’image ». Elle vous coûte des clients qui ne vous appelleront jamais, et dont vous ne saurez jamais qu’ils ont failli le faire.
À quoi sert une plaque NFC Trustpilot ?
Une plaque NFC Trustpilot est un support posé sur votre comptoir qui ouvre votre page d’évaluation Trustpilot sur le téléphone de votre client, en un geste et sans application à installer.
Il approche son téléphone, votre page s’ouvre directement sur les étoiles, il note et valide.
Elle transforme une relance qu’on envoie et qu’on espère en un geste fait sur place, pendant que le client est encore là.
Plus de 10 000 établissements sont équipés de nos plaques en France et en Belgique. Achat unique, sans abonnement, garantie à vie — et trente jours pour changer d’avis.
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Comment avoir plus d’avis Trustpilot ?
En demandant à tout le monde, au même moment, et en rendant le oui immédiat. Le reste n’est que de l’exécution.
Vos clients savent qu’un avis compte pour une entreprise. Ce qui fait la différence, ce n’est pas d’oser demander, c’est que le oui se réalise tout de suite.
« Vous recevrez un e-mail pour nous évaluer » reporte l’action à demain, dans une boîte pleine. La même demande, posée sur le geste, aboutit sur place :
Si vous avez trois secondes, posez votre téléphone là.
Trois formulations qui fonctionnent au comptoir :
Posez votre téléphone là, ça nous aide beaucoup.
Vous pouvez nous laisser 5 étoiles si vous avez été bien servi, c’est juste là.
Trois secondes et ça nous rend service.
La règle, si vous ne devez en retenir qu’une : demandez, et faites en sorte que le oui se réalise tout de suite. Un client qui accepte pour plus tard ne le fera pas.
Est-ce autorisé par Trustpilot ?
Oui — et une plaque au comptoir est même l’une des méthodes les plus propres qui existent. Voici pourquoi, en reprenant les règles de Trustpilot.
Trustpilot interdit de choisir qui vous invitez. Sa règle vise explicitement le fait de « n’inviter que les personnes dont vous savez qu’elles ont eu une expérience positive », et même de « programmer les invitations à une étape du parcours que seuls les clients satisfaits atteindront ».
Ce que Trustpilot demande, c’est d’inviter « tout le monde de la même façon, au même moment du parcours, que l’expérience ait été bonne ou mauvaise ».
Lisez cette phrase en regardant une plaque posée sur un comptoir. Elle est devant tout le monde, au même endroit, au même instant du parcours, sans que personne ne trie. Vous ne cochez pas la case : vous la remplissez à la lettre, ce qu’une campagne d’e-mails filtrée à la main ne fait pas.
Trustpilot interdit aussi toute contrepartie — remise, code promo, tirage au sort, remboursement, cadeau. Vous proposez, vous ne récompensez jamais.
Et les avis collectés de cette façon comptent dans votre TrustScore comme les autres.
Quel lien programmer sur votre plaque
C’est la question qui bloque la plupart des gens, et la réponse tient en une ligne.
Votre page d’évaluation Trustpilot a cette forme :
https://fr.trustpilot.com/evaluate/votre-domaine.com
Remplacez votre-domaine.com par le domaine sous lequel votre entreprise est enregistrée sur Trustpilot. C’est cette adresse-là qu’il faut coller dans votre espace client, et surtout pas celle de votre page publique.
La différence change tout. La page d’évaluation ouvre directement le formulaire de notation : votre client note en trois secondes. La page publique, elle, affiche les avis des autres — il lit, et il referme.
E-mail, affichette ou plaque : ce qui marche vraiment
| Ce qui se passe | |
|---|---|
| Rien du tout | Seuls les mécontents écrivent, et votre note ne vous ressemble pas |
| Invitation par e-mail | Elle rattrape une partie des clients, le lendemain, quand l’expérience est déjà loin |
| Affichette QR imprimée | Le client doit ouvrir son appareil photo, viser, attendre. Le papier gondole et finit par disparaître |
| Plaque NFC + un mot | Il approche son téléphone, la page est ouverte avant qu’il ait réfléchi |
La différence ne se joue pas sur la technologie. Elle se joue sur le nombre de gestes à faire — et chaque geste en moins, c’est des avis en plus.
NFC et QR code Trustpilot : les deux sur la même plaque
Vous n’avez pas à choisir entre les deux technologies : la plaque porte les deux.
Une puce NFC, que les smartphones récents lisent sans contact — on approche, la page s’ouvre. Et un QR code imprimé, que les téléphones plus anciens, ou ceux dont le sans contact est désactivé, scannent avec l’appareil photo pour arriver au même endroit.
C’est important quand votre clientèle est large en âge : aucun de vos clients ne se retrouve bloqué devant un objet qui ne réagit pas.
Où poser votre plaque Trustpilot
Au point où l’affaire se conclut. Chez vous, ce n’est pas forcément une caisse.
Le comptoir d’accueil, le bureau où l’on signe, la table où l’on remet un devis ou des clés, l’endroit où vous rendez un véhicule réparé. Le bon endroit est celui où le client se dit « c’est fait, et ça s’est bien passé ».
À plat ou adossée, les deux fonctionnent. Ce qui compte, c’est qu’elle soit de son côté du bureau, dégagée, et visible pendant qu’il range ses papiers.
Une par point de contact. Un accueil et deux bureaux, trois plaques : la signature ne se fait pas toujours au même endroit, et une plaque posée ailleurs n’existe pas. C’est la raison pour laquelle nos tarifs dégressifs démarrent dès la deuxième.
Pour la vitrine, il y a le sticker Trustpilot, qui se colle directement sur le verre.
Combien d’avis pouvez-vous espérer ?
On ne vous donnera pas de chiffre, parce qu’il serait faux.
Une boutique qui voit trois cents personnes par jour et un courtier qui en reçoit six n’auront jamais la même courbe. Le résultat dépend de votre passage, et aucun chiffre unique ne serait honnête.
Ce qu’on peut vous dire, c’est le mécanisme. Une partie de vos clients satisfaits n’a jamais laissé d’avis parce que ça leur demandait deux minutes et un e-mail retrouvé. Quand ça leur en demande trois secondes, une partie le fait.
Et le facteur qui change le plus le résultat, ce n’est pas la plaque — c’est si vous dites le mot. Relisez la section plus haut.
Quelles entreprises utilisent Trustpilot ?
Celles dont le client vérifie avant de s’engager.
- Commerces qui vendent aussi en ligne
- Garages et centres auto
- Agences immobilières
- Courtiers et assurances
- Installateurs, chauffagistes, électriciens
- Entreprises de rénovation
- Agences de voyage
- Services aux professionnels
- Opticiens et audioprothésistes
- Déménageurs
- Sociétés de dépannage
- Salles de sport et clubs à abonnement
Le point commun : un achat qu’on ne fait pas à la légère. Plus le montant ou l’engagement est élevé, plus votre page Trustpilot est consultée avant la décision — et plus chaque avis supplémentaire pèse lourd.
Si vous avez déjà un compte Trustpilot et qu’il stagne, le problème n’est presque jamais la qualité de votre service. C’est que vous ne demandez qu’au moment où le client est déjà reparti.
Trustpilot et Google ne jouent pas au même endroit
Les deux collectent des avis. Aucun ne remplace l’autre.
Google vous fait trouver. Quelqu’un cherche un professionnel près de chez lui, vos étoiles décident s’il pousse votre porte ou celle d’en face. C’est de la visibilité locale.
Trustpilot vous fait choisir. C’est la page qu’on consulte quand on hésite à commander, à signer ou à confier un dossier — souvent après vous avoir déjà trouvé. C’est de la confiance, et elle se joue juste avant la décision.
Un garage, une agence, un installateur, une boutique qui vend aussi en ligne : les deux comptent, à deux moments différents. Posez une plaque pour chacune, ou commencez par celle qui correspond à l’endroit où vous perdez le plus de clients.
Si c’est le local qui vous manque, regardez la plaque avis Google.
Plaque, carte ou sticker : lequel pour votre activité ?
| Où il vit | Pour qui | |
|---|---|---|
| Plaque NFC | Le comptoir, l’accueil | Entreprises qui reçoivent en boutique, en agence ou au bureau |
| Sticker NFC | La vitrine | Tous ceux qui ont une vitre donnant sur la rue |
| Carte NFC | Dans la poche | Ceux qui se déplacent : installateurs, dépanneurs, commerciaux |
Les trois ne se chevauchent pas : la plaque prend le client au moment où il signe, le sticker celui qui passe devant sans entrer, et la carte celui que vous allez voir chez lui. Si vous intervenez à domicile, la carte compte autant que la plaque — c’est souvent là que l’expérience se juge.
Programmez votre plaque en 20 secondes
Scannez le QR code de la plaque avec votre téléphone. Vous arrivez sur une page qui programme la puce NFC et le QR code ensemble. Collez votre lien d’évaluation Trustpilot, et c’est actif.
Pas de logiciel, pas de compte à créer, pas de technicien. Et rien n’est figé : la suite se passe dans votre espace client.
Votre espace client : changez le lien, suivez les scans
Le lien est modifiable à volonté. Vous changez de nom de domaine, vous créez une nouvelle entité, vous rachetez un fonds : votre adresse Trustpilot change, la plaque suit. Sans rachat et sans limite.
Et vous voyez vos statistiques de scan, date par date.
Elles servent à une chose précise, et c’est là qu’elles valent leur prix : comparer vos points de contact entre eux. Si la plaque de l’accueil scanne et pas celle du bureau de signature, vous savez laquelle déplacer — et vous le savez en une semaine, pas au bout d’un an.
Caractéristiques de la plaque Trustpilot
| Matière | Plexiglas rigide |
|---|---|
| Dimensions | 12 × 12 cm |
| Fixation | Adhésif double face fourni |
| Visuel | Logo Trustpilot, lisible au premier coup d’œil |
| Technologie | Puce NFC + QR code imprimé |
| Compatibilité | Tous les smartphones — NFC ou QR code |
| Application requise | Aucune, ni pour vous ni pour vos clients |
| Abonnement | Aucun. Achat unique |
| Lien modifiable | Oui, à volonté, depuis votre espace client |
| Statistiques | Nombre de scans et dates, dans votre espace client |
| Alimentation | Aucune. Ni pile, ni batterie, ni recharge |
| Garantie | À vie contre les défauts de fabrication |
Prix d’une plaque Trustpilot et tarifs dégressifs
| Quantité | Prix unitaire HT | Vous recevez en plus |
|---|---|---|
| 1 plaque | 19,99 € | — |
| 2 plaques | 18,99 € | 1 carte NFC offerte |
| 5 plaques | 17,99 € | 2 cartes offertes |
| 10 plaques | 14,99 € | 5 cartes offertes |
| 50 plaques | 9,99 € | 25 cartes offertes |
Les remises s’appliquent automatiquement au panier. Vous choisissez la quantité, le prix s’ajuste — rien à demander, rien à attendre.
Au-delà de 50 unités, demandez un devis et nous établissons un tarif adapté à votre volume.
Votre plaque ne dépend pas de votre formule Trustpilot
Les outils de collecte d’avis se paient au mois, et le jour où vous changez de formule ou arrêtez de payer, les fonctions s’éteignent.
Une plaque, non. Vous l’achetez une fois, elle est à vous, et elle continue de renvoyer vos clients vers votre page d’évaluation quelle que soit la formule que vous avez chez Trustpilot — y compris la gratuite.
Choisissez votre quantité en haut de la page, le prix s’ajuste tout seul.
Commander sans risque
- Facture fournie automatiquement avec chaque commande.
- Livraison 4,90 € — offerte dès 50 € HT. Expédition sous 3 à 5 jours ouvrés.
- 30 jours satisfait ou remboursé.
- Garantie à vie contre les défauts de fabrication.
- Plus de 10 000 établissements équipés en France et en Belgique.
- Carte, Bancontact, Apple Pay, Google Pay ou virement.
Ajoutez votre plaque au panier. Si elle ne vous convient pas, vous avez trente jours pour nous la renvoyer.
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Questions fréquentes
La plaque ouvre-t-elle directement la page de notation Trustpilot ?
Oui, sur la page d’évaluation que vous avez programmée. Votre client arrive sur le formulaire de notation, pas sur la liste des avis des autres.
Quel lien dois-je utiliser ?
Votre page d’évaluation, de la forme https://fr.trustpilot.com/evaluate/votre-domaine.com. C’est celle qui ouvre directement le formulaire. La page publique de vos avis, elle, affiche les notes et ne propose pas d’en laisser une en premier geste.
Est-ce conforme aux règles de Trustpilot ?
Oui. Trustpilot demande d’inviter « tout le monde de la même façon, au même moment du parcours, que l’expérience ait été bonne ou mauvaise », et interdit toute contrepartie. Une plaque posée sur un comptoir est visible par tous sans distinction et ne promet rien : elle correspond à la règle à la lettre.
Puis-je offrir une réduction aux clients qui laissent un avis ?
Non, et c’est formellement interdit par Trustpilot : remise, code promo, tirage au sort, remboursement ou cadeau. Vous proposez, vous ne récompensez jamais.
Les avis collectés comme ça comptent-ils dans mon TrustScore ?
Oui, comme les autres.
Faut-il un abonnement Trustpilot payant ?
Non. Un compte Trustpilot gratuit dispose déjà d’un lien d’évaluation, et c’est tout ce dont la plaque a besoin.
Mes clients doivent-ils installer une application ?
Non, jamais. Ils approchent leur téléphone, la page s’ouvre. Sinon, ils scannent le QR code imprimé sur la plaque — même résultat.
Est-ce que ça marche avec tous les téléphones ?
Oui. Les smartphones récents lisent le sans contact directement, les plus anciens passent par le QR code.
Comment mon client fait-il sur iPhone ?
Il approche le haut de son iPhone — l’antenne est près des caméras, pas au milieu du dos — et une notification apparaît. Il la touche, votre page s’ouvre.
Mes clients doivent-ils avoir un compte Trustpilot ?
Pour publier un avis, oui. La création se fait en quelques secondes depuis la page, ou via un compte existant.
Combien coûte une plaque Trustpilot ?
19,99 € HT à l’unité. Le prix baisse dès la deuxième plaque et descend à 9,99 € HT par 50. Achat unique, sans abonnement.
Y a-t-il un abonnement chez vous ?
Aucun. Vous achetez la plaque une fois, elle fonctionne sans limite de durée.
Comment se programme une plaque Trustpilot ?
Vous scannez le QR code de la plaque à la première utilisation. Vous arrivez sur une page qui programme la puce NFC et le QR code ensemble. Vous collez votre lien d’évaluation, c’est fini.
Puis-je changer le lien après l’achat ?
Oui, autant de fois que vous voulez, depuis votre espace client.
Puis-je savoir combien de fois ma plaque a été scannée ?
Oui. Votre espace client affiche le nombre de scans et leurs dates. C’est ce qui vous dit si la plaque est bien placée.
Puis-je mettre Trustpilot et Google sur la même plaque ?
Pas sur ce modèle. Pour deux plateformes sur un seul support, regardez notre plaque personnalisée, ou posez simplement deux plaques côte à côte sur le comptoir.
Faut-il une connexion internet ?
Du côté de votre client, oui : son téléphone ouvre une page web. En 4G ou en wifi, ça passe partout.
Puis-je équiper plusieurs établissements ?
Oui. Chaque plaque porte son propre lien, et vous les retrouvez tous dans votre espace client.
Combien de temps dure une plaque ?
Indéfiniment. Aucune pile, aucune batterie, aucune mise à jour.
Puis-je répondre aux avis que je reçois ?
Oui, depuis votre compte Trustpilot. Répondre est d’ailleurs la meilleure chose à faire sur un avis négatif : la réponse est lue par tous les visiteurs suivants, pas seulement par son auteur.
Et si un client laisse un mauvais avis ?
Ça arrive. Un avis négatif noyé dans deux cents avis ne pèse rien, alors que le même sur quatre fait très mal. Plus vous en collectez, moins chacun compte — et c’est exactement ce que fait une plaque posée en permanence.
Puis-je faire supprimer un faux avis ?
Vous pouvez le signaler à Trustpilot, qui l’examine au regard de ses règles. Un avis sincère mais négatif, en revanche, ne se supprime pas : il se répond.
Puis-je afficher mes avis Trustpilot sur mon site ?
Oui, Trustpilot fournit des modules à intégrer. Les fonctionnalités disponibles dépendent de votre formule.
En combien de temps je la reçois ?
Expédition sous 3 à 5 jours ouvrés, en France et en Belgique.
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Avis
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